mau share pengalaman pakai service baru dari gojek, go laundry.
berawal dari iseng nyobain go laundry yang lagi promo seharga 5000 / kg , cucian dijemput dan di antar. lumayan banget.
pengalaman ordernya ga ada masalah. sempet coba beberapa kali sampe ada yang ngambil orderannya.
pas cucian di antar, kebetulan saya lagi ga bisa nerima. titip sama orang lain .
karena blm bisa bayar pake go pay, go laundry mesti bayar cash. si kurir go laundry nagih 9rb / kg , bukan 5 rb sesuai promo golaundry.
orang yg saya titipin kebetulan lagi pegang duit, dia bayar aja. saya juga lupa ngasih tau harusnya total bayar berapa.
pas saya tau kalau tidak sesuai harga applikasi, saya komplain.
awalnya dari apps langsung. berjam2 saya tungguin ga ada tanggapan, ga ada notif ke email juga. di apps juga ga bisa tau komplain kita udah masuk apa belum .
akhirnya saya complain lewat twitter. mungkin karena service baru dan customer servicenya ga tau solusinya apa, mentionan dari saya ga ada yang jawab. sedangkan saya liatin mention2 dr orang lain dijawab sama account gojekindonesia itu. hehehe saya dikacangin . setelah saya mention berkali2, tapii tetap dikacangin, saya menyerah dan cari cara lain.
saya email ke customer service gojek. sejam kemudian dapat balasan. tapi balesannya ngasih tau kalau customer service gojek dan golife beda. saya disuruh contact customer service go life, tanpa ngasih tau emailnya apa. huehehe
kirain satu perusahaan mereka, bisa tinggal forward.
ya ud saya cari info email customer service golife, dapet akhirnya.
saya drop email ke customer service golife. langsung dapat balesan berupa no tiket.
sehari ga ada kabar, saya email lagi, ga ada tanggapan. dikacangin lagi.
akhirnya saya telp ke customer service golife. janji akan difollow up.
benar saja, sejam kemudian ada email balasan minta no rek saya untuk refund. saya langsung balas.
kemudian ada info dari customer service kalau dana saya sudah direfund ke rek yang saya kasih tadi.
saya cek rekening pagi hari, belum ada. saya berpikir mungkin siang.
siang saya cek, blm ada juga.mungkin sore.
sore saya cek, belum juga. mungkin malam.
malam saya cek, belum juga. mungkin besok pagi.
besok paginya masih belum juga.
fix saya ditipu customer service golife.
saya balas email customer service golife bilang kalau blm ada refund. saya minta dikirimin bukti transfer. sehari berlalu ga ada tanggapan sama sekali. hiks.
saya telp lagi ke call center mereka, dan
mereka janji akan follow up lagi. kayanya biaya pulsa buat nelp mereka cukup lama udah lebih gede dari refund yg saya minta 😂
akhirnya hampir seminggu dari awal kirim komplain, masalah belum selesai juga dan energi terbuang banyak ngehubungi tembok2 diam di customer service golife.
moral of the story
1. go laundry lagi promo, tapi sistemnya masih belum bagus.
2. jangan mau bayar kalau tidak sesuai applikasi.
kalau mau titip orang, kasih tau mesti bayar berapa.
3. customer service gojek dan golife berbeda.
4. dalam kasus ini, customer service gojek dan golife sangat2 tidak responsive. cukup kaget juga mereka segak responsive itu, padahal ini kan katanya adalah salah satu start up terhebat karya anak bangsa .
sekian sharingnya semoga bermanfaat
